Política de Privacidad

Última actualización 08 de mayo de 2026

Respetamos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando interactúas con nosotros a través de nuestro canal oficial de WhatsApp, impulsado por la API de WhatsApp Business de Meta.

Esta política cumple con los Términos de Servicio de WhatsApp Business, las normativas de Meta y las leyes de protección de datos aplicables.

1. Información que Recopilamos

Cuando interactúas con nuestra cuenta de WhatsApp, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Información de Perfil de WhatsApp: Tu número de teléfono, tu nombre de perfil en WhatsApp y tu foto de perfil (si tu configuración de privacidad lo permite).
• Contenido de las Comunicaciones: Los mensajes, imágenes, audios, documentos u otros archivos que nos envíes de forma voluntaria a través del chat.
• Datos de Interacción (Metadatos): Fecha, hora y confirmaciones de lectura de los mensajes enviados y recibidos.
• Información Proporcionada Voluntariamente: Cualquier dato personal adicional (como correo electrónico, dirección de envío, detalles de pedidos) que decidas compartir con nosotros durante la conversación para recibir asistencia o adquirir nuestros servicios.

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Proveer el Servicio: Responder a tus consultas, brindar soporte técnico y gestionar tus solicitudes o pedidos.
• Comunicaciones Transaccionales: Enviarte actualizaciones sobre tus pedidos, confirmaciones de citas, alertas de cuenta y otra información esencial que hayas solicitado.
• Mejora de la Experiencia: Analizar de forma anónima las interacciones para mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente.
• Comunicaciones Promocionales (Solo con consentimiento previo): Enviarte ofertas, noticias o promociones solo si has otorgado tu consentimiento explícito (Opt-In) para recibir este tipo de mensajes.

3. Uso de la Plataforma de Meta (WhatsApp)

Nuestras comunicaciones se realizan a través de la API oficial de WhatsApp, propiedad de Meta Platforms, Inc.

• Al utilizar este canal, reconoces que los mensajes se procesan a través de la infraestructura de Meta.
• Meta actúa como un proveedor de servicios de transmisión. Sin embargo, los mensajes en WhatsApp están cifrados y Meta no utiliza el contenido de tus mensajes para mostrarte anuncios ni lo vende a terceros. Puedes revisar la Política de Privacidad de WhatsApp para más detalles.

4. Compartir tu Información

En [Nombre de tu Empresa], no vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal a terceros bajo ninguna circunstancia.

Solo podremos compartir tu información en los siguientes casos:

• Proveedores de Servicios: Con proveedores externos de software (CRM, plataformas de atención al cliente) que utilizamos para gestionar nuestros mensajes de la API de WhatsApp. Estos proveedores están obligados por contrato a mantener la confidencialidad y seguridad de los datos.
• Obligación Legal: Si es requerido por la ley, por una orden judicial o para cooperar con las autoridades gubernamentales.

5. Tus Derechos y el Manejo de Consentimiento (Opt-In / Opt-Out)

Tú tienes el control total sobre las comunicaciones que recibes de nosotros por WhatsApp:

• Dar de Baja (Opt-Out): Puedes detener todas nuestras comunicaciones en cualquier momento enviando la palabra "BAJA", "STOP" o "CANCELAR" en nuestro chat de WhatsApp. Una vez enviado, cesaremos el envío de mensajes a tu número.
• Acceso y Rectificación: Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que hemos recopilado en nuestra base de datos y a corregir cualquier información inexacta.
• Eliminación (Derecho al olvido): Puedes solicitar la eliminación definitiva de tu historial de chat y datos personales de nuestros sistemas contactándonos directamente.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Nuestro equipo solo accede a tus datos en la medida en que sea estrictamente necesario para cumplir con sus funciones.

7. Retención de Datos

Conservaremos tu información y el historial de chat únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o para cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales. Una vez cumplido este periodo, los datos serán eliminados de forma segura.

8. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en las normativas de Meta. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de WhatsApp o publicando la nueva política en nuestro sitio web.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta, duda sobre esta política, o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, por favor contáctanos en:

• Correo Electrónico: [Tu correo de contacto legal o de soporte, ej. privacidad@tuempresa.com]
• Teléfono de WhatsApp: [El número conectado a tu API]
• Dirección Física: [Dirección de tu empresa, opcional pero recomendado]